Reklamace

Zde najdete podrobné informace týkající se uplatnění případné reklamace zboží zakoupeného v našem internetovém obchodě Nářadí-24.cz. Veškeré Vaše reklamace prosím zasílejte na e-mail: info@naradi24.cz.

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád je zpracován v souladu s ustanoveními Občanského zákoníku a Obchodního zákoníku a vztahuje se na zboží zakoupené v internetovém obchodě Nářadí-24.cz, u kterého zákazník uplatnil reklamaci v záruční době.

Při prodeji obdrží zákazník fakturu na toto zboží, záruční list a návod k použití. Svým podpisem dodacího listu zákazník zboží přejímá a zároveň potvrzuje svůj souhlas se záručními podmínkami. Zboží lze převzít osobně od prodávajícího nebo od dopravce, který ho doručí na základě zákazníkovy objednávky.


2. Záruční podmínky

a) Délka záruky
Jedná se o lhůtu stanovenou platnými právními předpisy (Občanský zákoník pro fyzické osoby, Obchodní zákoník pro právnické osoby). Výrobce může poskytovat na své výrobky záruku delší, než stanoví tyto předpisy. U každého zboží je záruční lhůta uvedena na dodacím nebo záručním listě. Záruční doba začíná plynout ode dne vystavení tohoto dokladu. V případě, že byl výrobek v záruční opravě, se jeho záruční doba prodlužuje o čas, po který byl v opravně. Pokud na základě reklamace dojde k výměně vadného výrobku, dostává zákazník na tento nový výrobek také nový záruční list. V tomto dokumentu je pak uvedeno jak nové, tak původní výrobní číslo a od data jeho vystavení začne plynout nová záruční doba. Při případné další reklamaci se uvedený postup opakuje.

b) Uplatnění záruky
Jednotliví výrobci zboží prodávaného v internetovém obchodě Nářadí-24.cz svěřili záruční opravy na základě smluv a licencí autorizovaným servisním střediskům. Zákazník tak má možnost zvolit si po dohodě autorizované středisko, které mu vyhovuje (např. z důvodu blízké vzdálenosti od jeho místa bydliště, provozu firmy), a v něm uplatnit reklamaci. Seznam středisek spolupracujících s daným výrobcem a jejich adresy jsou z pravidla uvedeny jako příloha záručního listu a také v popisu výrobků na stránkách internetového obchodu Nářadí-24.cz. (Jeden servis má většinou licence na opravy výrobků několika různých značek.) Zákazník také může požádat prodávajícího o informace o servisech, na které se může se svou reklamací obrátit. Uplatněním reklamace v autorizovaném servisním středisku v okolí bydliště nebo provozu zákazníka může být vyřízení reklamace výrazně urychleno.
Kromě toho se může zákazník obrátit s reklamací přímo na prodejce e-mailem: info@naradi24.cz nebo dopisem odeslaným poštou na jeho adresu.

c) Zánik záruky
Nárok na uplatnění záruky může zaniknout, jestli:
výrobek byl poškozen při přepravě (Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s dopravcem. Zákazník není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a musí o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce.)
byly porušené ochranné pečetě a nálepky nacházející se na výrobku
výrobek byl poškozen neodbornou instalací nebo zacházením a obsluhou prováděnou v rozporu s uživatelskou příručkou
výrobek byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci
výrobek byl poškozen působením živlů
výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
výrobek byl poškozen v důsledku zapojení do sítě, která neodpovídá příslušné ČSN


3. Povinnosti prodávajícího

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě Nářadí-24.cz, včetně odstranění vady, bez zbytečného odkladu, nejpozději však v zákonem stanovené lhůtě do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Toto ustanovení platí, pokud se prodávající a zákazník nedohodnou jinak.


4. Práva a povinnosti zákazníka

Než zákazník převezme zboží zakoupené v internetovém obchodě Nářadí-24.cz, má právo si je ve vlastním zájmu dobře prohlédnout a o případných prohlídkou zjištěných závadách neprodleně informovat prodejce a dopravce, který výrobek přivezl.
Zákazník má právo odmítnout převzít zboží s poškozeným obalem nebo s jinými zjevnými známkami poškození.
Zákazník (odběratel) je povinen neprodleně, nejpozději však do 72 hodin od dodání a převzetí zboží, informovat prodejce o jakýchkoliv rozdílech mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) a o případných jiných chybách v dodacím listu nebo jiných dokladech. V opačném případě může dojít k tomu, že pozdější reklamace nebude prodejcem uznána.


4. Závěrečná ustanovení

Reklamační řízení musí být vedeno v souladu s Obchodními podmínkami internetového obchodu Nářadí-24.cz, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak. Tento reklamační řád nabývá účinnost dnem 25. května 2006. Provozovatel internetového obchodu Nářadí-24.cz si vyhrazuje právo změny tohoto řádu.